Cancellation Fee Gocar Rp 3.000 Bisa Direfund, Begini Caranya...
Penumpang Gocar yang membatalkan pesanannya terkena cancellantion fee sebesar Rp 3.000. Fee tersebut bisa direfund, tentu saja ada syaratnya.
(Kompas.com) 28/06/26 19:10 262102
JAKARTA, KOMPAS.com - Penumpang Gocar yang membatalkan pesanannya terkena cancellantion fee sebesar Rp 3.000. Fee tersebut bisa direfund, tentu saja ada syaratnya.
Dalam penjelasan resminya, Gojek Indonesia sudah memberlakukan aturan ini di Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar secara bertahap sejak 3 Februari 2026.
"Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp 3.000 untuk seluruh layanan Gocar, selain Gocar Instant dan Gocar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu," tulis pihak Gojek Indonesia yang diterima Kompas.com, Minggu (28/6/2026).
Biaya pembatalan tersebut akan dikenakan kepada pelanggan dengan beberapa kondisi.
- Pertama, pelanggan membatalkan pesanan saat mitra pengemudi atau driver telah tiba di titik penjemputan.
- Kedua, pelanggan membatalkan pesanan saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer (km) menuju titik jemput, atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.
- Ketiga, ketika pembatalan pesanan dilakukan oleh driver setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.
"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," jelas Gojek Indonesia.
Pembayaran cancellation fee akan dilakukan secara nontunai melalui Gopay, kartu debit/kredit, atau dompet digital (e-wallet).
Jika pelanggan memilih metode pembayaran tunai, maka sistem akan mencatat biaya pembatalan yang harus dilunasi sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Pelanggan Bisa Ajukan Banding dan Refund
Aplikasi GojekSelain itu, biaya pembatalan tidak dikenakan jika driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi pada aplikasi.
Gojek juga memberikan kesempatan kepada pelanggan mengajukan banding jika cancellation fee yang dikenakan dirasa tak sesuai ketentuan.
Jika ingin mengajukan banding, maka pelanggan bisa memilih fitur "Bantuan & Laporan" di aplikasi.
Selanjutnya, ajukan permintaan pengembalian dana dalam 24 jam, sertakan detail yang relevan, misalnya "driver tidak berada di lokasi sekitar saya".
Tim Gojek akan menginvestigasi dan segera mengembalikan dana pelanggan apabila pengajuan diputuskan valid.
Pada transaksi nontunai, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran pilihan pelanggan.
Untuk pembayaran tunai, biaya akan dipotong dari outstanding balance (saldo tagihan yang masih terutang). Artinya, dana refund akan digunakan untuk mengurangi utang tersebut.
Namun, jika tidak ada outstanding balance yang perlu dipotong, maka dana akan dikembalikan ke akun Gopay pelanggan.
Adapun untuk menghindari penyalahgunaan sistem, Gojek menetapkan bahwa pelanggan hanya dapat mengajukan pengembalian dana maksimal 2 kali per minggu.
"Biaya pembatalan tidak dapat memengaruhi penilaian yang diberikan dari driver kepada anda (pelanggan)," ungkap Gojek Indonesia.
KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang