#30 tag 24jam
Apa Itu Program Loyalti, Jenis dan Manfaatnya untuk Kemajuan Bisnis
Program loyalti meningkatkan retensi pelanggan, penjualan, dan ROI bisnis. Dengan berbagai jenis, seperti poin dan diskon, program ini cocok untuk semua skala usaha. [776] url asal
#program-loyalti #loyalti-bisnis #retensi-pelanggan #pembelian-berulang #ikatan-emosional #roi-positif #peningkatan-penjualan #umkm-loyalti #pengumpulan-poin #diskon-cashback #keterlibatan-pelanggan
(Bisnis.Com - Entrepreneur) 05/05/26 19:15
v/212164/
Bisnis.com, JAKARTA - Salah satu cara untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda adalah menggelar program loyalti (loyalty program).
Dilansir dari laman umkm.go.id, program loyalti sangat penting dilakukan karena bisa meningkatkan retensi pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan mampu membangun ikatan emosional agar konsumen tidak mudah beralih ke kompetitor.
Hasil riset Antavo, sebuah platform teknologi Enterprise Loyalty Cloud berbasis AI menemukan bahwa 92,7 persen perusahaan yang menggelar program loyalti mampu meraih return on investment (ROI) positif dengan rata-rata mencapai 5,3 kali dari biaya investasi. Hal ini menjadi indikasi kuat bahwa program loyalti bisa menjadi mesin penggerak pendapatan jangka panjang buat perusahaan.
Malansir riset lainnya, program loyalti juga mendorong 83 persen konsumen untuk melakukan pembelian berulang. Dalam tahun pertama implementasi, program loyalti juga bisa menaikkan penjualan rata-rata 7 persen dan margin kotor 6 persen.
Yang sangat disayangkan, masih ada UMKM yang berpikir bahwa program loyalti hanya bisa dilakukan oleh perusahaan besar. Padahal, program ini bisa dibuat sederhana dan disesuaikan dengan kapasitas usaha.
UMKM bisa membuat program loyalti lewat berbagai cara, misalnya melalui pengumpulan poin. Pelanggan bisa mendapatkan poin setiap kali mereka melakukan pembelian. Poin ini kemudian bisa ditukar dengan produk atau hadiah. Ada pula program loyalti yang dijajakan lewat diskon, cashback, maupun hadiah eksklusif.
Berikut manfaat menggelar program loyalti untuk bisnis Anda
Melansir annex.com, ada beberapa manfaat program loyalti konsumen untuk peningkatan bisnis Anda berikut ini
1. Keterlibatan pelanggan yang lebih baik
Pelanggan yang telah memilih untuk menjadi bagian dari komunitas atau forum tertutup seperti program loyalitas jelas ingin berada di sana. Anda tidak perlu membujuk dan meyakinkan mereka dengan semangat yang sama seperti yang Anda lakukan pada pelanggan baru. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memenuhi apa yang mereka katakan ingin mereka dapatkan. Akibatnya, anggota loyalitas cenderung menjadi kelompok yang paling terlibat di antara semua segmen Anda (yang tidak mengejutkan).
2. Dampak yang Terukur pada Afinitas Merek
Pangsa perhatian meningkat pesat setelah pelanggan setia mencapai ambang batas tertentu. Secara teori, pelanggan Anda bahkan tidak akan berpikir untuk mencari opsi lain dari perusahaan lain.
Titik loyalitas menandai momen ketika pelanggan beralih dari fokus pada produk menjadi fokus pada merek. Inilah saat Anda tahu bahwa Anda telah berhasil membangun loyalitas ketika Anda telah menciptakan pendukung merek yang setia yang memilih Anda lagi dan lagi, apa pun yang Anda luncurkan. Mereka membutuhkannya!
3. Pengalaman yang Lebih Baik untuk Pembeli Berulang
Salah satu bagian terbaik dari inisiatif loyalitas adalah bahwa ini benar-benar saling menguntungkan.
Kurangnya data historis dan perilaku membuat cukup sulit untuk memprediksi dan menyediakan apa yang mungkin dibutuhkan orang tersebut dalam dua bulan ke depan untuk melengkapi pembelian mereka. Tentu, Anda dapat menebak berdasarkan produk terkait, tetapi tidak ada konteks lain selain itu—itu tidak personal. Anda hanya dapat melakukan banyak hal dengan sedikit informasi.
4. Peningkatan retensi pelanggan
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada (Harvard Business Review). Pelanggan baru harus dibayar setiap pelanggan baru yang Anda peroleh membutuhkan biaya di muka. Tetapi pelanggan yang dipertahankan seperti air terjun. Mereka terus menghasilkan pendapatan berulang kali. Anda berinvestasi pada mereka sekali di awal, tetapi mempertahankan mereka tidak memerlukan biaya apa pun.
Merek yang lebih mementingkan retensi dan yang mendedikasikan sumber daya untuk memahami dampak positif yang dimiliki pembeli berulang terhadap organisasi akan menang di masa depan.
5. Pertumbuhan Penjualan dan Pendapatan
Dalam setahun terakhir, The North Face telah meningkatkan pendapatan kotor sebesar 33% karena investasi mereka dalam merombak program loyalitas mereka. Apa yang mereka lakukan berbeda? Mereka membuat keanggotaan menjadi berharga bagi pelanggan.
Program berbasis poin yang biasa-biasa saja telah berevolusi menjadi program yang jauh lebih berorientasi pada keterlibatan dan umpan balik. Sekarang, ketika pelanggan loyalitas masuk ke akun mereka, mereka disajikan dengan survei yang kaya, rekomendasi yang disesuaikan, dan pengalaman interaksi dua arah atau komunitas lainnya yang benar-benar memperkaya hidup mereka.
6. Peningkatan Nilai Pelanggan Seumur Hidup (CLTV)
Aspek yang menentukan dari program loyalitas adalah dampaknya pada umur panjang hubungan merek-pelanggan. Saya bahkan berani mengatakan bahwa program loyalitas memiliki efek kausal pada CLTV—jika seseorang menjadi anggota program loyalitas, mereka akan menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda dan lebih berharga bagi bisnis.
7. Mendorong Akuisisi Pelanggan Baru
Sebagai manfaat tambahan, program loyalitas bekerja untuk Anda dengan cara lain: program ini dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Cara terbaik untuk mendorong pertumbuhan pelanggan baru dengan program loyalitas adalah dengan menyisipkan taktik akuisisi yang mendorong anggota loyalitas untuk berbagi di media sosial, yang pada gilirannya menghasilkan daya tarik bagi merek Anda.
8. Meningkatkan kuantitas & kualitas data pelanggan
Data mungkin merupakan sumber daya paling berharga di dunia (hanya disaingi oleh minyak, air, dan makanan). Dengan tetap menggunakan analogi tersebut, program loyalitas seperti sumur energi terbarukan yang terus menerus menghasilkan emas baru yang tak ternilai harganya.
#50 tag sepekan
#ihsg (164) #purbaya (113) #investasi (94) #ojk (90) #apbn (88) #danantara (67) #pertumbuhan ekonomi (61) #trump (61) #kemenkeu (58) #pertamina (57) #umkm (53) #bei (52) #pajak (48) #donald trump (47) #esdm (45) #menkeu (44) #himbara (36) #kementerian keuangan (36) #bahlil lahadalia (35) #emas (35) #bapanas (34) #pasar saham (34) #ekonomi indonesia (34) #bumn (32) #menteri keuangan (31) #kemnaker (30) #mbg (29) #djp (28) #btn (27) #imf (27) #ekspor (27) #perang dagang (26) #kementan (26) #bbm (25) #garuda indonesia (24) #pasar modal (24) #utang (24) #bri (23) #bank indonesia (23) #rupslb (23) #hilirisasi (23) #yassierli (22) #magang (22) #kebijakan fiskal (22) #amran sulaiman (22) #ppn (22) #whoosh (21) #bea cukai (21) #bitcoin (20) #komdigi (20)