KOMPAS.com – Ruang digital membuka peluang bagi brand untuk menjangkau konsumen secara lebih luas. Di sisi lain, arus iklan yang deras di media sosial, e-commerce, hingga situs konten justru membuat konsumen mudah merasa jenuh. Terlebih bila pesan pemasaran muncul berulang.

Enterprise Business Director Infobip Indonesia Kukuh Prayogi mengatakan, kejenuhan konsumen menjadi salah satu tantangan besar bagi brandsaat ini. Berdasarkan The 2025 Optimove Insights Consumer Marketing Fatigue Report, kondisi tersebut salah satunya dipicu oleh algoritma di berbagai platform digital.

“Dalam dunia marketing saat ini, tantangan terbesar bagi brand adalah tingkat kejenuhan konsumen yang semakin tinggi. Kondisi ini dipicu oleh algoritma di berbagai platform digital, mulai dari media sosial, e-commerce, hingga situs konten,” ujar Kukuh lewat keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Jumat (24/4/2026).

Kukuh menjelaskan, algoritma platform digital terus mengoptimalkan engagement dengan menampilkan iklan serupa berdasarkan perilaku pengguna. Akibatnya, satu kali pencarian produk dapat memicu kemunculan iklan yang sama di berbagai kanal secara berulang.

Paparan yang berlebihan itu tidak hanya membuat konsumen jenuh, tetapi juga berpotensi menimbulkan ad blindness atau kondisi ketika pengguna mulai mengabaikan iklan. Alhasil, efektivitas belanja pemasaran brand pun menurun.

“Penayangan yang berlebihan ini tidak hanya menimbulkan kejenuhan, tetapi juga membuat konsumen semakin kebal terhadap iklan serta menurunkan efektivitas belanja pemasaran,” papar Kukuh.

Kondisi tersebut mendorong kemunculan kanal komunikasi interaktif antara brand dan konsumen yang tidak selalu padat informasi, tetapi tetap mampu menarik perhatian lebih lama.

Pendekatan komunikasi seperti itu, lanjut Kukuh, dapat menciptakan pengalaman yang terasa lebih hiperpersonal. Sebab, brand tidak hanya mengirimkan pesan, tetapi juga membuka ruang interaksi yang lebih kontekstual sesuai kebutuhan dan perilaku konsumen.

dok. Infobip Enterprise Business Director Infobip Indonesia Kukuh Prayogi.

Kukuh yang memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun di industri media, platform digital, dan teknologi itu pernah memegang berbagai posisi eksekutif di bidang pengembangan produk, penjualan, pemasaran, dan manajemen operasional sebelum memperkuat bisnis Infobip di Indonesia.

Bangun komunikasi personal dengan RCS

Kukuh pun mencontohkan salah satu kanal untuk membangun komunikasi yang lebih personal, yakni Rich Communication Services (RCS).

Secara sederhana, RCS merupakan pengembangan dari layanan pesan singkat atau SMS. Teknologi ini menggabungkan kekuatan SMS yang langsung dan memiliki jangkauan luas dengan pengalaman interaktif khas aplikasi percakapan.

dok. Infobip RCS menggabungkan kekuatan SMS yang langsung dan memiliki jangkauan luas dengan pengalaman interaktif khas aplikasi percakapan.

Lewat RCS, brand bisa mengirim pesan yang lebih interaktif dengan dukungan multimedia, seperti gambar beresolusi tinggi, carousel, tombol aksi, balasan yang disarankan, hingga identitas pengirim yang terverifikasi.

Menariknya, kanal ini juga tidak mengharuskan pengguna mengunduh aplikasi tambahan.

“RCS memadukan interaktivitas, kemampuan multimedia yang lengkap, dan pengalaman pengguna yang dinamis, seperti aplikasi chat serta mempertahankan karakteristik SMS yang langsung, eksklusif, punya tingkat perhatian tinggi, serta jangkauan yang luas,” jelas Kukuh.

Menurut Kukuh, potensi RCS tidak hanya terletak pada teknologinya, tetapi juga cara brand merancang pesan dan interaksi dengan pelanggan. Oleh karena itu, pemanfaatan RCS for Business perlu diarahkan untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih relevan.

Utamakan interaksi, bukan sekadar konversi

Untuk menciptakan pengalaman personal, brand perlu mengubah cara pandang terhadap kanal perpesanan. Selama ini, kanal tersebut kerap dipakai secara satu arah untuk mengirim penawaran dan mendorong pembelian.

Pola yang sama tersebut terus dipraktikkan secara berulang. Padahal, imbuh Kukuh, RCS dapat digunakan untuk membangun interaksi yang lebih beragam. Misalnya, pelanggan dapat melacak pesanan, mengklaim penawaran, memilih produk favorit, hingga melanjutkan pembelian langsung dari dalam pesan.

“Meski kanal messaging identik dengan komunikasi satu arah, brand seharusnya memanfaatkan RCS lebih dari sekadar model direct sales yang repetitif, seperti kirim penawaran, beli, lalu ulang. RCS membuka ruang untuk interaksi yang lebih beragam, seperti ‘Lacak Pesanan’, ‘Klaim Penawaran’, atau ‘Pilih Favoritmu’,” paparnya.

Di industri retail, misalnya, brand dapat mengirim pembaruan pesanan disertai opsi untuk melacak pengiriman, melihat produk terkait, atau mengklaim penawaran eksklusif. Brand juga dapat menambahkan tombol aksi, seperti “Lihat Produk Serupa” atau “Selesaikan Pembelian”.

Interaksi tersebut tidak hanya membantu pelanggan mengambil tindakan lebih cepat, tetapi juga memungkinkan brand menangkap sinyal perilaku konsumen. Data interaksi itu kemudian dapat digunakan untuk menyusun komunikasi lanjutan yang lebih relevan.

“Intinya, kekuatan RCS ada pada kemampuannya mendorong interaksi yang menunjukkan seberapa besar ketertarikan konsumen untuk berinteraksi dengan brand di kanal yang lebih eksklusif ini,” ujar Kukuh.

Utamakan konten visual dan bermakna

Selain mendorong interaksi, brand juga perlu memperhatikan tampilan pesan yang dikirimkan. Kukuh mengatakan, brand tidak cukup hanya menjelaskan produk secara tekstual.

Melalui kanal komunikasi yang lebih kaya, seperti RCS, brand dapat menghadirkan visual yang mencerminkan nilai, manfaat emosional, ataupun pengalaman yang bisa diperoleh pelanggan.

“Brand perlu kreatif dalam menampilkan visual yang mencerminkan nilai mereka, terutama melalui kanal komunikasi yang lebih kaya, seperti RCS,” kata Kukuh.

Sebagai contoh, brand perjalanan yang menawarkan paket liburan tidak harus hanya menampilkan daftar destinasi. Brand dapat menggunakan rich media untuk menghadirkan pengalaman yang lebih imersif, seperti tur virtual, cuplikan video pendek, atau carousel berisi beberapa pilihan paket.

dok. Infobip Melalui RCS for Business, brand dapat menghadirkan materi promosi dalam berbagai bentuk, seperti tur virtual, cuplikan video pendek, atau carousel berisi beberapa pilihan paket.

Format carousel memungkinkan brand menampilkan beberapa fitur, opsi produk, atau value proposition dalam satu pengalaman geser yang lebih praktis. Sementara itu, tombol pada rich card dapat digunakan untuk mendorong aksi cepat, seperti “Lihat Detail”, “Beli Sekarang”, atau “Reservasi Tempat”.

“Daripada hanya berfokus pada tampilan produk, brand harus mampu memvisualisasikan manfaat emosional atau pengalaman yang akan didapatkan pelanggan,” tutur Kukuh.

Kukuh menambahkan, video pendek juga dapat digunakan untuk menjelaskan konten yang kompleks atau berbasis pengalaman, seperti cuplikan singkat pengalaman perjalanan atau tip traveling.

“Keunggulan lain dari RCS, brand dapat melengkapi pesan yang dibagikan dengan logo dan warna yang dapat disesuaikan sehingga memperkuat identitas brand serta meningkatkan kepercayaan pelanggan,” jelas Kukuh.

Storytelling masih relevan

Di luar aspek visual, Kukuh menilai bahwa storytelling tetap menjadi elemen penting dalam komunikasi brand. Terlebih, RCS memiliki kapasitas pesan yang lebih panjang jika dibandingkan SMS tradisional.

RCS mendukung pesan hingga 3.072 karakter dan berbagai format, seperti gambar, carousel, video, serta GIF. Dengan kapasitas ini, brand dapat menyusun cerita yang lebih utuh, tidak sekadar mengirim banner dan tautan.

“Di Indonesia, audiens cenderung lebih tertarik untuk berinteraksi dengan pesan autentik, terutama yang berasal dari testimoni atau pengalaman nyata seseorang,” kata Kukuh.

Oleh karena itu, peluncuran produk tidak selalu harus dikemas sebagai promosi langsung.

Ia mencontohkan, peluncuran produk dapat dikemas sebagai cerita personal tentang seseorang yang memulai perjalanan bersama produk tersebut. Di bagian akhir, brand dapat menyisipkan call-to-action (CTA) yang memancing rasa ingin tahu.

“Dengan memanfaatkan storytelling yang lebih panjang, pesan dapat mengajak konsumen ikut merasakan emosi tertentu, sementara di bagian akhir disisipkan CTA yang menarik seperti ‘Temukan Petunjuknya’ atau ‘Lihat Kelanjutannya’,” ujar Kukuh.

Diskon perlu lebih tepat sasaran

Kukuh juga menyoroti manfaat personalisasi dalam strategi diskon. Menurutnya, personalisasi tidak seharusnya hanya bergantung pada daya beli pelanggan.

Respons konsumen terhadap pesan, seperti membuka notifikasi, mengklik tautan, atau meninggalkan produk di keranjang belanja, dapat menjadi sinyal penting untuk menentukan jenis penawaran yang tepat.

Salah satu contoh yang umum terjadi adalah ketika konsumen membuka pesan atau notifikasi, tetapi tidak melanjutkan ke aksi yang diharapkan. Misalnya, pelanggan meninggalkan produk di keranjang belanja.

Menurut Kukuh, perilaku tersebut menunjukkan minat, tetapi belum cukup kuat untuk mendorong keputusan pembelian. Untuk segmen seperti ini, brand dapat memberikan insentif yang lebih kuat dan menciptakan sense of urgency melalui penawaran terbatas waktu atau promo eksklusif.

“Strategi ini efektif untuk mengubah ketertarikan pasif dan niat tertunda menjadi transaksi yang sukses,” kata Kukuh.

Sementara itu, konsumen dengan click-through rate atau CTR yang lebih tinggi dapat diberikan akses lebih awal ke produk baru. Sebab, mereka sudah menunjukkan minat yang lebih kuat terhadap brand.

“Pendekatan ini memungkinkan brand untuk bertindak berdasarkan perilaku individu dan menyesuaikan strategi berdasarkan cara pelanggan benar-benar berinteraksi,” ujar Kukuh.

Promo diskon juga dapat dipersonalisasi sesuai lokasi pelanggan. Dengan teknologi geofencing, brand dapat menargetkan promosi berdasarkan kedekatan konsumen dengan toko fisik.

Sebagai contoh, pelanggan yang berada di dekat kedai kopi dapat menerima pesan RCS berisi promo happy hour. Sementara itu, pengguna yang sedang berada di pusat perbelanjaan dapat menerima penawaran dengan tombol aksi untuk mendapatkan diskon di toko.

After-sales jadi kunci retensi

Kukuh mengatakan, banyak brand masih terlalu fokus pada akuisisi pelanggan dan kurang memberi perhatian pada komunikasi setelah pembelian.

“Hal ini berdampak langsung pada tingkat retensi dan peluang upsell,” ujar Kukuh.

Melalui RCS, lanjut Kukuh, brand juga dapat mengirimkan konten edukatif yang lebih relevan, interaktif, dan tepat waktu. Misalnya, pelanggan yang baru membeli smartTV dapat menerima panduan instalasi, video tutorial singkat, atau tip penggunaan perangkat langsung melalui inbox.

Dengan demikian, pelanggan tidak perlu mencari sendiri informasi tersebut di help center yang belum tentu mereka kunjungi.

“Brand yang memperlakukan komunikasi pasca-pembelian sama seriusnya dengan kampanye akuisisi akan punya keunggulan dalam retensi yang sulit disaingi kompetitor,” kata Kukuh.

Menurut Kukuh, brand yang berhasil membangun customer engagement bukan selalu brand dengan anggaran pemasaran terbesar.

Lebih dari itu, keberhasilan ditentukan oleh kemampuan brand mengubah orientasi dari sekadar mengejar penjualan menjadi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Sebagai platform komunikasi cloud global berbasis kecerdasan buatan (AI), lanjut Kukuh, lanjut Kukuh, Infobip mendukung brand di Indonesia untuk memanfaatkan RCS for Business sebagai bagian dari strategi pemasaran.

Melalui kolaborasi dengan Telkomsel, Infobip menghadirkan jangkauan pesan yang luas untuk membantu brand menjangkau konsumen secara lebih optimal.

Kukuh mengatakan, Infobip juga dapat membantu perencanaan RCS secara end-to-end, mulai dari menentukan tujuan komunikasi, memilih format pesan, hingga menyusun pendekatan konten yang sesuai.

“Dengan begitu, brand dapat fokus pada pengembangan produk dan layanan berkualitas, memperluas jangkauan pasar, serta memperkuat proposisi nilai mereka,” kata Kukuh.

Prisma Advertising menghadirkan inovasi pemanfaatan teknologi social media scraping secara real-time dalam kampanye #IWokeUpLikeThis untuk brand kesehatan global, Blackmores.

Inovasi tersebut menjadi bagian dari peluncuran produk Blackmores Ultimate Vibrant Skin sekaligus menawarkan pendekatan baru dalam menghubungkan percakapan digital di media sosial dengan ruang publik secara autentik.

Adapun kampanye #IWokeUpLikeThis mengangkat representasi kulit sehat dan bercahaya secara natural sejak bangun tidur tanpa filter dan tanpa rekayasa.

Inisiatif ini tidak hanya berfokus pada promosi produk, tetapi juga mengajak masyarakat untuk lebih percaya diri menampilkan kondisi kulit asli mereka serta merayakan proses perawatan kulit sebagai sebuah perjalanan, bukan hasil instan.

Sebagai bagian dari eksekusi kampanye, Blackmores menayangkan konten #IWokeUpLikeThis melalui media luar ruang berupa videotron yang diperkuat teknologi social media scraping dari Prisma Advertising.

Melalui teknologi ini, konten wajah pengguna Instagram yang berpartisipasi dengan menggunakan tagar kampanye dapat ditampilkan secara real-time di ruang publik.

Tentunya, integrasi ini menciptakan pengalaman visual yang relevan dengan keseharian audiens, sekaligus menghadirkan representasi kecantikan yang apa adanya.

Inovasi ini memperlihatkan bagaimana Prisma Advertising berperan sebagai enabler teknologi yang menjembatani konten media sosial dan media luar ruang, mengubah percakapan digital menjadi pengalaman nyata di ruang publik.

Pendekatan ini memperkuat pesan utama campaign bahwa kulit sehat dan bercahaya dapat tampil natural tanpa perlu rekayasa.

Direktur Sales & Marketing Prisma Group Foni Walandow menjelaskan, bahwa inovasi ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman campaign yang lebih relevan dan autentik.

"Melalui teknologi social media scraping real-time, kami ingin membawa percakapan yang biasanya hanya hidup di layar ponsel ke ruang publik. Campaign ini membuktikan bahwa media luar ruang tidak lagi bersifat satu arah, tetapi bisa menjadi platform yang hidup, responsif, dan mencerminkan audiens secara nyata," ujar Foni dikutip Senin (2/2).

Sementara Senior Brand Marketing Manager Blackmores, Juliana Nur Wulan, menyampaikan bahwa Blackmores ingin mendorong setiap individu untuk berani menampilkan kulit asli mereka dan bangga terhadap proses perawatan yang sedang dijalani bersama Blackmores Ultimate Vibrant Skin.

"Blackmores mendorong setiap individu untuk percaya diri dengan proses perawatan kulitnya. Melalui campaign #IWokeUpLikeThis yang ditampilkan di videotron, Blackmores ingin menginspirasi keberanian untuk tampil natural, baik di media sosial maupun ruang publik sebagai refleksi kulit sehat yang dirawat dari dalam," pungkasnya.

Ide kreatif campaign #IWokeUpLikeThis digagas oleh WOW Company, yang mengintegrasikan ide, teknologi, dan media luar ruang dalam satu ekosistem campaign yang inovatif.

Kolaborasi antara Blackmores, WOW Company, dan Prisma Advertising menunjukkan bagaimana sinergi strategis dapat menciptakan komunikasi pemasaran yang relevan, berdampak emosional, dan kontekstual dengan perilaku audiens digital saat ini.

Melalui campaign ini, Blackmores berharap dapat memperkuat positioning Blackmores Ultimate Vibrant Skin sebagai solusi perawatan kulit yang mendukung tampilan sehat dan bercahaya dari dalam, sekaligus menghadirkan pendekatan campaign yang segar dan memberdayakan.

Prisma Group berkolaborasi dengan Rexona menghadirkan Rexona Gentle Hub yang memberikan ruang pengalaman dan interaktif untuk mengatasi masalah bau badan di Sarinah, Jakarta Pusat, baru-baru ini.

Prisma Group melalui ekosistem bisnisnya yang terdiri dari Prisma Advertising, BoostAD, dan PiX Creative Mindworks, berperan sebagai mitra kreatif menghadirkan strategi on-ground activation yang terintegrasi dengan Out-of-Home (OOH).

Strategi itu mencakup eksekusi ide, visualisasi sensor kamera thermal, hingga desain booth Rexona Gentle Hub yang dikonsep sesuai dengan tujuan dan identitas Rexona.

Dalam rangkaian acara tersebut, disediakan Ball Collect Machine Challenge, yakni permainan interaktif yang mendorong aktivitas fisik peserta. Suhu tubuh pengunjung dipantau sebelum dan sesudah challenge melalui inovasi Thermal Heat Cam, sehingga perubahannya dapat terlihat secara nyata, dan tayang secara live di videotron premium milik Prisma Advertising, METALED Djakarta Theater.

Integrasi teknologi ini menjadi visualisasi langsung bagaimana tubuh bereaksi terhadap aktivitas, sekaligus memperkuat pesan perlindungan Rexona saat tubuh berkeringat. Keseruan acara ditambah dengan kehadiran Ibnu Jamil sebagai Key Opinion Leader (KOL).

Sales Marketing Dir. & Deputy Corporate of Prisma Group, Foni Walandow menyampaikan kebanggaan akan kolaborasi dengan Rexona berupa aksi aktivasi yang mengedukasi tentang pentingnya menjaga diri.

"Di booth Rexona Gentle Hub bisa main Ball Collect Machine Challenge, yang memanfaatkan teknologi sensor kamera thermal, sehingga hasil scan bisa dilihat di LED Djakarta Theater. Kami ingin membuktikan bahwa kreativitas dan teknologi dapat menciptakan pengalaman yang interaktif dan menyenangkan," ujar Foni Walandow.

Dengan pengalaman lebih dari dua dekade, Prisma Group masih akan terus berinovasi menghadirkan ide, teknologi, dan pengalaman yang menghubungkan brand dengan audiens dan memberi makna lebih.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Folago Global Nusantara Tbk. (IRSX) menjelaskan teknologi AI milik perseroan telah mampu memproduksi micro drama atau short vertical movie 100% berbasis AI. IRSX juga menghadirkan AI Smart Ads, dan AI Commerce sebagai langkah transformasi.

Direktur Utama IRSX, Subioto Jingga, menjelaskan penerapan Folago AI telah melampaui tahap eksperimental dan mulai menunjukkan dampak komersial. Dia mencontohkan pendekatan AI-driven content lewat AI Commerce Folago memungkinkan satu format short video TikTok dengan fitur keranjang kuning mencatatkan total GMV sekitar Rp200 juta hanya dalam satu minggu, sekaligus menunjukkan potensi monetisasi yang lebih terukur bagi brand.

“AI membuat bisnis media bisa diskalakan. Dengan Folago AI, kami membangun mesin produksi konten kualitas tinggi dan iklan yang efisien sekaligus menciptakan sumber pendapatan baru dengan skalabilitas yang luar biasa,” ujar Subioto dalam keterangan resminya, Senin (15/12/2025).

Melalui pengembangan Folago AI dan Folago Pictures, perseroan memperkenalkan ekosistem baru produksi film, konten, dan iklan digital berbasis AI yang dirancang untuk skala besar, cepat, dan terukur. Pendekatan ini yang berpotensi mendisrupsi industri konten dan periklanan digital di Indonesia.

IRSX juga menghadirkan solusi Smart Advertising yang memungkinkan satu konten video di sosial media dan menampilkan brand yang berbeda. Model ini membuka peluang efisiensi dan monetisasi baru bagi brand di tengah tingginya konsumsi konten video pendek di platform seperti TikTok.

Dalam kesempatan yang sama, Folago Pictures juga memperkenalkan trailer film vertical berdurasi pendek yang diproduksi sepenuhnya menggunakan AI sebagai bagian dari lini Micro Drama.

Format ini dirancang untuk konsumsi mobile dan distribusi cepat di media sosial, sejalan dengan perubahan perilaku audiens yang semakin menyukai konten singkat dan relevan.

Direktur Folago Pictures, Zhafran, memaparkan bahwa teknologi Folago AI memungkinkan proses produksi film dilakukan secara lintas negara tanpa kehadiran fisik artis di lokasi syuting.

Prosesnya cukup menggunakan foto tampak depan, samping, dan belakang, serta voice over, yang kemudian diproses sepenuhnya oleh AI. Metode ini memungkinkan produksi dilakukan dalam waktu yang jauh lebih singkat dibandingkan pendekatan konvensional.

Selain itu, Folago Pictures juga mengembangkan AI Intellectual Property (IP) berupa karakter digital yang dapat dirangkai menjadi short movie drama dengan brand placement terintegrasi, sehingga brand dapat hadir secara lebih natural dalam alur cerita.

Melalui solusi Folago AI Ad Replacement, satu video yang sama juga dapat menampilkan brand berbeda sesuai lokasi audiens, membuka peluang Smart Ads berbasis geolokasi yang lebih efisien.

Subioto menambahkan dengan dukungan AI dan infrastruktur cloud, Folago kini memiliki kapasitas produksi sekitar 1.000 hingga 2.000 video berbasis AI setiap hari untuk kebutuhan brand, kampanye digital, hingga live commerce.

Huawei Cloud menjadi sponsor utama sekaligus mitra AI Folago, yang memperkuat fondasi teknologi perusahaan dalam mengembangkan solusi AI berskala enterprise.

Adapun Subioto menuturkan melalui pengembangan Folago AI dan Folago Pictures, IRSX mempertegas posisinya sebagai emiten media digital yang mengedepankan skalabilitas, otomatisasi, dan monetisasi berbasis AI, seiring meningkatnya kebutuhan industri terhadap produksi konten cepat dan periklanan berbasis data.

_______

Disclaimer: berita ini tidak bertujuan mengajak membeli atau menjual saham. Keputusan investasi sepenuhnya ada di tangan pembaca. Bisnis.com tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian maupun keuntungan yang timbul dari keputusan investasi pembaca.